Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání marketingu ve zdravotnických zařízeních
Využívání marketingu ve zdravotnických zařízeních
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Veronika Langová |
---|---|
Šetření: | 04. 08. 2009 - 11. 08. 2009 |
Počet respondentů: | 62 |
Počet otázek (max/průměr): | 27 / 23.18 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 24,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.11:20 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou posledního ročníku na ČVUT na fakultě biomedicínského inženýrství. Pracuji na diplomové práci na téma "Využívání marketingu při řízení zdravotnického zařízení". Součástí mé práce je průzkum využívání marketingových nástrojů v jednotlivých zdravotnických zařízení ČR. Proto se na Vás obracím se žádostí o laskavou spolupráci při vyplnění tohoto anonymního dotazníku. Moc děkuji za vstřícnost.
Odpovědi respondentů
1. Jakou právní formu má Vaše zdravotnické zařízení (ZZ)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
obchodní společnosti (v.o.s.,s.r.o.,a.s.,komanditní,..) | 31 | 50 % | 50 % |
ostatní právní formy (neziskové organizace, státní podnik, sdružení, družstvo,..) | 16 | 25,81 % | 25,81 % |
živnostenské podnikání | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
2. Jakého druhu je Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
samostatná ambulantní zařízení (zdravotnická střediska, samostatné ordinace praktických lékařů - dospělí, děti, dorost, stomatolog, gynekolog,...) | 31 | 50 % | 50 % |
nemocnice (fakultní, nemocnice, nemocnice následné péče) | 19 | 30,65 % | 30,65 % |
lékárny | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
odborné léčebné ústavy (LDN, psychiatrické léčebny, rehabilitační ústavy, hospic,..) | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
lázně (dospělí, děti) | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
zvláštní zdravotnická zařízení (kojenecké ústavy, dětské domovy, dopravní a záchranná zdravotnická služba, dětské stacionáře, ..) | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
3. Jaký je obor Vašeho zdravotnického zařízení?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
7 lůžkových oddělení hlavních specializací, všeobecná léčebně-preventivní péče, ambulantní péče v rámci polikliniky.
alergolgie a klinická imunologie
dermatovenerologie, interna, gastroenterologie
Doprava raněných, nemocných a rodiček - DRNR
Fakultní nemocnice
farmacie - veřejné lékárenství
gastroenterologie
gynekologie
gynekologie a porodnictví, gynekologická cytologie, histopatologie
chirurgie, interna gynekologie porodnictví JIP ARO OCHRIP
chirurgie, ortopedie, rtg, pediatrie
interna,chirurgie,rehabilitace,ambulantní část a spol.vyš.složky
Jsme fakultní nemocnice s celomedicínským záběrem, vyjma transplatnační chirurgii.
kardiologie pro dospělé
kardiologie, angiologie
klinické laboratoře
Klinické laboratoře
Klinika reprodukční medicíny poskytuje komplexní program diagnostiky a léčby poruch plodnosti.
komplexní služby
komplexní zdravotní služby
Krajská nemocni¨ce
Laserová a estetická dermatologie, cévní chirurgie, plastická chirurgie
lékárna
lékárna, zdravotnické pomůcky, velkodistribuce pomůcek pro diabetiky
Nejasná otázka. Možnost doplnit z www.nemsem.cz
nerozumím otázce......obor?
oftalmologie
oftalmologie
ortopedie
pediatrie
Plastická chirurgie a chirurgie ruky /traumatologie, rekonstrukce , plastika /
pneumologie
poskytování zdravotní péče
praktický lékař pro děti a dorost alternativní medicina
praktický lékař pro dorost a dospělé
psychiatrie
psychiatrie
REHABILITACE
rehabilitace
rehabilitační a následná ošetřovatelská péče
sexuologie a psychiatrie
Sexuologie, psychoterapie
stomatologie
urologie
většina lékařských oborů
více na www.uvn.cz
všeobecná zdravotní péče, lůžková a ambulantní včetně následné péče. 32 oborů
základní zdravotní lůžková a ambulantní péče
4. Jaký druh služeb poskytuje Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [standardní rozsah zdravotnických výkonů, služeb či produktů → otázka č. 5, specializované služby → otázka č. 5, kombinace (specializované i standardní) → otázka č. 5].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
standardní rozsah zdravotnických výkonů, služeb či produktů | 30 | 48,39 % | 48,39 % |
kombinace (specializované i standardní) | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
specializované služby | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
5. Jaké konkrétní služby?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
140 lůžek LDN + 4 ambulance komplement
alopatická therapie, homeopatie, akupunktura, laser, aurální diagnostika, otoskopie, vyšetření CRP, URICULT, moč kult, moč a sediment, odběry krve, infusní therapie, aplikace léků im, iv
alternativní léčba
ambulantní léčebnou a preventivní péči ambulantní operativu
ambulantní a lůžková diagnostická, léčebná péče a preventivní péče, lékárenská, vědecká, vzdělávací a informační činnost
běžná ambulantní péče v uvedených oborech
diagnostik a léčba
Doprava raněných, nemocných a rodiček - DRNR
gastroenterologie,endoskopie,obezitologie
kardiologie, angiologie
Klinika reprodukční medicíny poskytuje komplexní program diagnostiky a léčby poruch plodnosti. Podívejte se na: www.reprofit.cz
kombinace většiny medicínských oborů
Komplexní intenzivní rehabilitace s pobytem na lůžku
Kromě standartní náplně chirurgického zařízení poskytujeme superspecializovaný servis pro všechna zařízení v České republice v problematice rekonstrukční chirurgie ruky
laboratorní diagnostika
laboratorní vyšetření
lůžková péče, ambulantní péče, vyšetřovací složky
měření tlaku,glykemie,vzdelavací literaura,brožury,letáky,maximálně možné informace.internetová poradna
Mimo plastické chirurgie a dospělé psychiatrie všechny obory
mnohé
neinvazivní kardiologické ambulantní výkony a vyšetření.
Nejasná otázka. Možno doplnit z www.nemsem.cz
neurochirurgie, oční laser
nevím, zda se za standardní považuje také psychoterapie a párová a rodinná psychoterapie. tedy kromě standardních služeb také výše zmíněné druhy psychoterapie
poskytování zdravotní péče včetně zdravotní dopravy, z nezdravotnich např. stravování, praní prádla, hotelové služby aj.
preventivní prohlídky,očkování,kurativa i preventivní akce závodní péče
prodej, distribuce, poradna, e-shop
progej a výdej na Rp i žádanky-kompletní lékárenský sortiment e-shop (zásilkový výdej léčiv) příprava léčiv IVLP bez požadavku sterility kontrola farm. surovin
screening karcinomu děložního čípku, expertní kolposkopie, jednodenní opera ce
služby Fakultní nemocnice..
standardní
terapie sexuálních dysfunkcí, deviací, psychoterapie,pomoc transsexuálním osobám
V e všech oborech poskytujeme standartní péči. Na gynekologicko-porodním odd. mohou maminky využít volného přístupu personálu k alternativním metodám.
VIP program - rehabilitace; neurologie; komplexní vyšetření
vše na www.eyecentrum.cz
zdravotní péče, prevence, homeopatie
zdravotní péči na všech úrovních, od standardní až po superspecializovanou
6. Má Vaše ZZ nějaké motto?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
„Spokojenost je standardem“
anno
ano
důvěra , slušnost , odbornost = spokojený pacient , základ úspěšné léčby
Elixí mládí najdete u nás.
harmonizujme život - těm nejdražším - dětem
Chceme a umíme léčit
kvalita péče
Má: vizi, cíle, nástroje
Naše nemocnice - vaše naděje na cestě ke zdraví
Našim cílem je pomáhat, Vašim bojovat
Naším cílem je Vás uzdravit, ne léčit.
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne.
OC Sever- Vaše nejbližší lékárna
partner pro život s diabetem
pracovat co s nejméně chybami
profesionalita a lidský přístup
rychlost a kvalita
Sloužíme generacím
Středem veškerého zájmu je pacient
Výstup z certifikace ČSN EU ISO 9001:2001: Posláním společnosti je spolehlivá a bezpečná doprava a doprovod raněných, nemocných, rodiček a zdravotnického materiálu na místo určení.
zdravotní péče pro Vaši rodimu
7. Jaká je (by měla být) image Vašeho ZZ? (např. "Jsme nejlepší v ...", "Naším cílem je...", "Budeme v našem regionu největší.." atd.)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
???
"Naším cílem je vybudovat stabilní nemocnici, poskytující kvalitní zdravotnickou péči v příjemném prostředí, při respektování individuální osobnosti člověka."
dostupná a kvalitní péče za rozumnou cenu
Hlavní prioritou Nemocnice Jihlava je poskytování kvalitní péče o klienty. Personál nemocnice se snaží, aby poskytovaná zdravotní péče i nezdravotnické služby byly komplexní, co nejvíce efektivní, profesionálně poskytované a z hlediska pacientů bezpečné.
Chceme být nejpřátelštější ZZ.
Chceme být Vaši patrneři v péči o Vaše zdraví- To, co pro sebe uděláte Vy sami, to proVáas neudělá nikdo .
Individuální přístup k pacientům, léčebné programy-postupy šité na míru, vřelý, spíše domácí charakter při komunikaci s klienty.
Individuální přistup ke každému, vstřícnost, diskrétnost, dostatek času pro klienta.
Jsem druhou největší nemocnicí v zemi a největším zaměstnavatelem v JmK, chceme proto být také nejvýznamějším zdravotnickým zařízením v regionu.
Jsme jedni z nejkomplexnějších poskytovatelů ............ na území ČR
Jsme nejlepší a budeme v našem regionu největší.
Jsme regionální nemocnice evropského typu
jsme spolehliví
Jsme špičkové zařízení v chirurgii ruky , které řeší zvláště náročné rekonstrukční úkoly na ruce . Jsme v čele při zavádění nových metod při ošetření poškozené ruky . Jsme školícím pracovištěm nejen pro lékaře z České republiky , ale i ze zahraničí .
Komfortní a přitom domácky příjemné prostředí uprostřed zeleně.
Kvalita - distribuujeme pouze nejkvalitnější produkty Poctivost - vážíme si všech svých obchodních partnerů a zákazníků a chováme se k nim vždy seriózně a poctivě Profesionalita - chováme se vždy profesionálně a poskytujeme nejlepší možný servis Přístup - jsme otevření a "lidští" a zaměstnáváme pouze otevřené a "lidské" odborníky Specializace - nesnažíme se dělat "vše", jsme nejlepší partner v oblasti diabetologie Partnerství - budujeme jenom dlouhodobé a stabilní obchodní vztahy Inovace - jsme uvnitř i navenek inovativní, zlepšujeme procesy a přicházíme na trh stále s novými výrobky a službami
kvalita péče
kvalita, rychlost, spolehlivost
kvalita, spolehlivost a viz výše
Kvalitní péče o pacienty
Moderní a krásná nemocnice s kvalitní péčí a dobrým přístupem k pacientům.
Můj klient by měl odcházet z ordinace s úlevou.
naše vize : Je snahou nás všech, aby každý z nemocných měl pocit bezpečí a jistoty Občané nás vnímají jako kvalitního poskytovatele rehabilitační a následné péče v regionu.
Naše vize: Ekonomicky zdatní - odborně vyjímeční - v systému zdravotní péče neopominutelní
naším cílem i denodenní povinností je poskytovat kvalitní zdravotnické služby v základních oborech nemocnice
naším cílem je
Nejlepší na určitém břehu Vltavy
podáváme kvalitní služby potencované nejnovějšími poznatky, ve shodě s přírodou
ústřední krajská nemocnice s centry regionální specializované péče
zdravý chrup po celý život
8. Zaměřuje se Vaše ZZ na některé cílové skupiny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 43 | 69,35 % | 69,35 % |
ano | 19 | 30,65 % | 30,65 % |
9. Jaké zájmy a strategické cíle má Vaše ZZ vůči zřizovatelům či majitelům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dlouhodobá stabilita firmy | 53 | 85,48 % | 85,48 % |
dosahování přiměřeného zisku | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
posilování postavení na trhu zdravotnických služeb | 28 | 45,16 % | 45,16 % |
zlepšování kladného hospodářského výsledku | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
vytvoření zdrojů pro rychlou modernizaci ZZ | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
zlepšování strategické komunikace (mezi ZZ a zřizovatelem,majitelem) | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
využívání hospodářského výsledku ke snižování úvěrové zátěže a dalších forem zadluženosti | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
rychlá expanze ZZ | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
maximalizace zisku | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
jiné | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
10. Jaké zájmy a strategické cíle má Vaše ZZ vůči zákazníkům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojenost zákazníka | 54 | 87,1 % | 87,1 % |
vytváření pozitivní image (značky) | 46 | 74,19 % | 74,19 % |
získávat a udržet si klienty | 38 | 61,29 % | 61,29 % |
zvyšování kvality ZZ i zdravotní péče | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
poskytovat optimální zdravotní péči | 34 | 54,84 % | 54,84 % |
vytvářet nové služby/produkty(rozvíjet a zlepšovat) | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
poskytovat zdravotní péči na špičkové úrovni | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
trvale zlepšovat a vyhledávat konkurenční výhody | 24 | 38,71 % | 38,71 % |
zlepšovat strategickou komunikaci (mezi ZZ a zákazníkem) | 24 | 38,71 % | 38,71 % |
veřejný prospěch | 14 | 22,58 % | 22,58 % |
jiné | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
11. Jaké zájmy a strategické cíle má Vaše ZZ vůči zaměstnancům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojenost zaměstnanců | 53 | 85,48 % | 85,48 % |
zvyšování kvalifikace | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
zvyšování motivace zaměstnanců (motivační programy,..) | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
zlepšovat strategickou komunikaci (mezi ZZ a zaměstnanci) | 23 | 37,1 % | 37,1 % |
zvyšování mezd | 20 | 32,26 % | 32,26 % |
jiné | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
12. Jajké zájmy a strategické cíle má Vaše ZZ vůči regionům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jiné | 29 | 46,77 % | 46,77 % |
sociální odpovědnost firem (CSR - Corporate Social Responsibility)- podílení se na různých projektech | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
zlepšovat strategickou komunikace | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
žádné | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
13. Jak si získáváte své klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
na základě subjektivní poptávky (kdy pacient má sám potřebu vyhledat Vaše ZZ - např. spádová oblast, kooperace s jinými ZZ,...) | 50 | 80,65 % | 80,65 % |
nemusíme aktivně vyhledávat, klienti si nás sami vyhledají na základě naší image, pomocí doporučení apod. | 30 | 48,39 % | 48,39 % |
pomocní komunikační strategie (prostřednictvím např. médií - tiskoviny, TV, rozhlas, internet,...) | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
na základě objektivní poptávky (preventivní sledování zdravotního stavu obyvatel - programy péče o zdraví, iniciace přímo lékařem apod.) | 12 | 19,35 % | 19,35 % |
jiné možnosti | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
nevyhledáváme | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
14. Kdo má ve Vašem ZZ na starosti oblast marketingu a komunikace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [specializované oddělení odborníků v rámci ZZ → otázka č. 15, specializovaná firma mimo rámec ZZ → otázka č. 15, pověřená osoba v rámci ZZ → otázka č. 15, nikdo se tím dosud nezabývá → otázka č. 15, jiná → otázka č. 15].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
pověřená osoba v rámci ZZ | 33 | 53,23 % | 53,23 % |
nikdo se tím dosud nezabývá | 19 | 30,65 % | 30,65 % |
jiná | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
specializované oddělení odborníků v rámci ZZ | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
specializovaná firma mimo rámec ZZ | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
15. Spolupracuje Vaše ZZ s nějakými specializovanými agenturami (přes marketing, public relations, komunikaci,...) např. STEMMARK, GFK,...
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 48 | 77,42 % | 77,42 % |
ano | 14 | 22,58 % | 22,58 % |
16. Seřadte podle důležitosti jednotlivé části marketingového mixu pro Vaše ZZ (Na čem si nejvíce zakládá Vaše ZZ?1 znamená nejdůležitější, 4-nejméně důležité, každé konktrétní číselné ohodnocení použijte pouze jedenkrát)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Customer Values - hodnoty pro zákazníka (lékařský a ošetřovatelský výkon, služby, image, kvalita,..) | 1.29 | 0.367 |
convenience - pohodlí za kterého je služba poskytována (vybavení ordinace, způsob jednání, čekací doba, ...) | 2.306 | 0.632 |
communication - komunikace (s pacienty, s veřejností, se zřizovateli,...) | 2.887 | 0.649 |
costs - náklady spojené se službou | 3.516 | 0.669 |
17. Jaké z následujících nástrojů interní komunikace využívá Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
porady | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
nástěnky | 34 | 54,84 % | 54,84 % |
emaily | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
interní směrnice | 28 | 45,16 % | 45,16 % |
zápisy z porad | 25 | 40,32 % | 40,32 % |
intranet | 25 | 40,32 % | 40,32 % |
semináře | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
společenské akce | 20 | 32,26 % | 32,26 % |
ankety | 20 | 32,26 % | 32,26 % |
manuály | 19 | 30,65 % | 30,65 % |
prezentace | 14 | 22,58 % | 22,58 % |
výjezdní zasedání | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
jiné | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
zpravodajský časopis | 9 | 14,52 % | 14,52 % |
odpovědi na nejčastější dotazy | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
pracovní obědy | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
elektronický zpravodaj | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
žádné | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
elektronické diskuzní fórum | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
18. Jaké z následujících nástrojů externí komunikace (komunikace s médii) využívá Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internetová stránka | 51 | 82,26 % | 82,26 % |
společenské akce | 30 | 48,39 % | 48,39 % |
autorské články, názory, komentáře, otevřené dopisy | 27 | 43,55 % | 43,55 % |
výroční zpráva | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
tiskové zprávy, event. audio, video zprávy, dokument předpokládaných otázek a odpovědí (aktuální dění v ZZ) | 20 | 32,26 % | 32,26 % |
sponzorské, benefiční akce | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
rozhovory (témat významných pro ZZ prostřednictvím profilace jeho odborníků) | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
setkání s novináři, exkurze (neformální, na dané téma) | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
semináře (např. seznámení novinářů s postupem realizace klinické studie) | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
tisková konference (informace o zásadních událostech) | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
videozáznam akce, fotografie, CD ROM, DVD | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
jiné | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
informační zpravodajský časopis | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
prohlášení | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
advertorial (komerční prezentace, placený článek nebo rozhovor v novinách nebo časopisech) | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
briefing (stručné seznámení novinářů se zprávou) | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
press pack/press kit - informační "balíček" (kompletní textové a obrazové materiály o ZZ - historie,záměry,projekty,..) | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
oborové analýzy (prezentace ZZ) | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
video konference, e - konference | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
žádné | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
"kulatý stůl" (profilace více odborníků, výměna názorů) | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
19. Jaké z následujících nástrojů externí komunikace (komunikace vůči pacientům) využívá Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
aktualizovaná internetová stránka | 52 | 83,87 % | 83,87 % |
informační plakáty, brožury, letáky | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
telefonní komunikace (sms, telefonáty) | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
internetová komunikace (emaily, chat, icq,...) | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
veřejné přednášky, semináře,...(na vybrané téma) | 20 | 32,26 % | 32,26 % |
nový design čekáren, nemocničních pokojů,.. | 16 | 25,81 % | 25,81 % |
profil ZZ (tištěný nebo CD, DVD,..) | 14 | 22,58 % | 22,58 % |
prezentační video | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
jiné | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
časopis nebo zpravodaj pro pacienty | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
žádné | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
20. V jaké situaci se nacházíte v používání komunikačních nástrojů?Chcete:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
informovat | 57 | 95 % | 91,94 % |
motivovat | 27 | 45 % | 43,55 % |
vzdělávat | 21 | 35 % | 33,87 % |
zjišťovat | 20 | 33,33 % | 32,26 % |
inspirovat | 10 | 16,67 % | 16,13 % |
jiné | 3 | 5 % | 4,84 % |
21. Jaké z uvedených základních komunikačních nástrojů využívá Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Public relations (vztah k veřejnosti) | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
reklama (př. tiskové, rozhlasové, TV , online reklama,...) | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
podpora prodeje (př. měření krevního tlaku, hmotnosti apod. zdarma, slevy,..) | 17 | 27,42 % | 27,42 % |
elektronický a mobilní marketing | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
charita, sponzoring, filantropie | 12 | 19,35 % | 19,35 % |
žádné | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
jiné | 9 | 14,52 % | 14,52 % |
speciální mediální projekty | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
přímý marketing (reklamní komunikace dodaná přímo klientům se žádostí o odpověd telefonem,poštou nebo osobní návštěvou) | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
Public Affairs(vztahy a komunikace vedení organizace se státní správou a samosprávou, s nevýrobní a neziskovou sférou, s okolím organizace) | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
osobní prodej | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
CSR (Corporate Social Responsibility) - "sociální odpovědnost firem" - dobrovolná iniciativa podniků jdoucí nad rámec zákonných povinností s cílem zlepšit ekologické a sociální podmínky | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
Customer Relationship Management (řízení vztahů se zákazníky) | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
eventy, akce, road show | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
product placement, alternativní reklama | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
22. Zvyšuje Vaše ZZ celkovou kvalitu pomocí např. akreditace, certifikace apod,?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 52 | 83,87 % | 83,87 % |
ne | 10 | 16,13 % | 16,13 % |
23. Zúčastňuje se Vaše ZZ nějakých průzkumů (např. průzkum spokojenosti pacientů apod.)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 37 | 60,66 % | 59,68 % |
ne | 24 | 39,34 % | 38,71 % |
24. Nabízí Vaše ZZ nějaké specielní nabídky pro své klienty?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ano
ano
ano
ano, v rámci sítě Lyoness, Sphere
Ano. Nabízíme týdenní pobyty se zaměřením na prevenci
balíčky programů péče
Doplňkové činnosti: 1. Zkoušky stability u zdrojů ionizujícího záření. 2. Provozování hostinské činnosti pro osoby, které nejsou pacienty ani zaměstnanci organizace. 3. Sterilizaci zdravotnických prostředků a materiálu. 4. Nákup a prodej zboží. 5. Technické činnosti v dopravě 6. Činnost účetních poradců, vedení účetnictví, vedení daňové evidence
Doplňkové služby (strava, nákup, knihy, internet,...)
elektrostimulace pánevního dna, menší ambulantní operační výkony, návštěvní služba
mobil, meil, fax kdykoli
molekulárně biologické diagnostické metody
nadstandardní pokoje možnost objednání jídla mimo hlavní nabídku
nadstandardní pokoje
ne
ne
ne
ne
ne
některá speciální vyšetření, celotělové vyšetření, prenatální diagnostika
řadu
VIP program; placené služby
25. V jakém kraji se nalézá Vaše ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Praha | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
Jihomoravský | 9 | 14,52 % | 14,52 % |
Středočeský | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
Moravskoslezský | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
Liberecký | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
Ústecký | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
Olomoucký | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
Plzeňský | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
Jihočeský | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
Zlínský | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
Pardubický | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
Vysočina | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
Královehradecký | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
Karlovarský | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
26. Název Vašeho ZZ, případně Vaše jméno a kontakt (nepovinné).
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Amulance - van Doornik - MMN, spol. s r.o. Ing. Ivo Papoušek jednatel společnosti
Asklepion s.r.o.
Dr. Budková Věra Krškova 807 Praha 5 - Barrandov praktický lékař pro děti a dorost homeopatie, akupunktura, EAV
Fakultní nemocnice Olomouc Jan Bednář 602 735 700
Fakultní nemocnice v Motole Jaromír Morávek 224 431 693
KNTB, a.s. MUDr. Petr Pšikal
LASER ESTHETIC, s.r.o. klinika laserové a estetické dermatologie a plastické chirurgie. Washingtonova 17, Praha 1 Telefon: 221 666 142, 143, mobil: 739 308 021 email: klinika@email.cz
Lékárna OC Sever Mgr. Martin Šrámek tel. 475 201 290
Litomyšlská nemocnice, a.s. adrián nemšovský adrian.nemsovsky@litnem.cz
MUDr. Tomáš Šebek mluvčí NH Hospital, a.s. NH Hospital a. s. K Nemocnici 1106 268 31 Hořovice
MUDr.Hana Fritscherová Domovina 2, Olomouc 585224169
Nemocnice Jihlava, příspěvková organizace
Nemocnice v Semilech, Bohumil Pick, bohumil.pick@nemsem.cz Uvítali bychom stručný závěr z šetření.
Otázek je příliš, příště doporučuji snížit na polovinu - vypůlnil jsem to se zaťatými zuby milá studentko - většina mužů s tím má problém když je to tak dlouhé mějte se
Reprofit International Kontakt: Ing. jana Obršlíková Tel.: 7744 64 181
RÚ Kladruby Kladruby Kladruby 30 25762 Kladruby u Vlašimi tel:317881111
Septima Medica s.r.o
Sexuologická a psychiatrická ambulance MUDr. H. Reguli ambulance@sexuolozka.eu
Sexuologická ordinace, MUDr. Hana Fifková
TOP GYN CENTER s r.o. RNDr Jiří Ondruš cgop_havirov@volny.cz
Urologická ambulance MUDr. Luděk Leder Masarykova 600, Frýdek Místek 558 631082
Ústav chirurgie ruky a plastické chirurgie Vysoké nad Jizerou MUDr Alena Schmoranzová 481 350 908
www.alergologie-ul.cz
27. Pokud byste uvítali spolupráci v tomto směru, uveďte kontakt.(nepovinné)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
alena.schmoranzova@ruka-kosmetika.cz | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
jana@reprofit.cz | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
602 672 642 | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
jurasekjan@seznam.cz | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
ne | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
ambulance@sexuolozka.eu | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
adrian.nemsovsky@litnem.cz | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
jan.bednar@fnol.cz | 1 | 12,5 % | 1,61 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.